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病人投诉处理智能管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 病人投诉登记模块 | 投诉编号,病人姓名,投诉类型,投诉时间,联系方式,处理状态,反馈时间,处理人员,处理结果,投诉详细描述,是否紧急 |
| 投诉处理流程管理 | 投诉编号,投诉处理人员,处理流程步骤,处理结果,反馈时间 |
| 人员管理 | 姓名,岗位,联系方式,处理能力评估,工作量分配,投诉处理经验 |
| 投诉分析报表模块 | 投诉分类,投诉数量,处理及时性,处理结果,投诉趋势分析 |
| 客户服务指标考核模块 | 投诉处理时长,反馈成功率,客户满意度评价,投诉处理效率排名,不良记录评定 |
| 满意度调查模块 | 问卷设计,调查样本确定,调查时间计划,调查结果分析 |
| 投诉投诉受理模块 | 投诉编号,处理时间,处理人员,处理方式,处理结果 |
| 处理结果评价模块 | 评价人员,评价时间,评价内容,满意度评定,反馈情况 |
| 投诉状态查询模块 | 投诉编号,处理状态,处理时间,处理人员 |
| 图形化展示模块 | 投诉数量统计,处理工作量分析,工作效率对比,客户满意度调查结果展示 |
| 接入途径管理 | web端,电话,微信,人工接待,投诉途径的管理维护 |
| 知识库管理 | 录入常见问题解答,避免重复工作,提高处理效率 |
| 协作通讯模块 | 内部协同,交流沟通,面对复杂投诉处理情况,实现集体智慧共同处理 |
| 安全与权限管理 | 管理人员的职责划分,岗位权限管理,操作日志记录,保证系统安全性 |
| 投诉数据备份和灾难恢复模块 | 数据备份策略,数据恢复方案 |
| 清楚垃圾和冗余数据模块 | 保证数据的完整性和准确性 |
| 后期投诉跟踪答复模块 | 对解决结果进行跟踪,反馈进程并告知结果 |
| 学习和优化模块 | 研究投诉处理结果,总结处理方案,提高业务水平 |
| 系统升级管理 | 对系统功能更新升级维护,保证系统的可持续稳定运作 |
| 投诉处理评估模块 | 对投诉处理过程进行评估,提高服务效果及质量 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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